龙山街道翡翠湾社区：党建引领强治理 服务提质暖民心

10月27日，翡翠湾社区党组织联合业主代表、业委会代表组成验收组，对信德华府小区物业品质服务提升工作进行全面评估。经过四个月的专项整治与系统升级，小区在环境卫生、设施维护、便民服务等方面实现全方位改善，居民满意度显著提升，彰显了党建引领基层治理的强劲效能。​

靶向破题：党建牵头解矛盾，破解物业“老大难”。“以前小区地下车库路面破损、电梯频繁出故障、小区绿植维护不到位等，反映多次都没彻底解决。”提及整改前的状况，业主代表王女士记忆犹新。面对小区物业服务滞后、居民投诉量居高不下的困境，翡翠湾社区党委主动扛起主体责任，将矛盾化解作为首要任务：社区党委书记带队逐户走访20余名情绪激动的业主，听诉求、记难题，用“拉家常”的方式安抚情绪；累计组织现场座谈协调12次，对接业主达100余人，摆问题、定方案、明时限，统筹协调多方资源，有效推动问题逐步缓解。

联动赋能：建强三级治理体系，清单管理抓整改。社区党委牵头成立专项工作组，通过“和谐议家”座谈、网格员入户、微信群征集等多渠道，梳理出公共设施老化、停车秩序混乱、物业服务响应慢等2大类15项具体问题，建立“问题清单、责任清单、销号清单”三张台账，明确物业企业整改时限与社区监督责任，实行“每周督查、每月通报”的滚动销号管理。同时召开小区业委会会议，发动小区党员参与治理监督，为治理注入“红色动能”。​

多维提质：“硬件+机制”双驱动，构建共治新格局。在社区党委的统筹推动下，信德华府小区以“硬件升级+机制创新”双轮驱动提升服务品质。物业企业按照整改要求，投入资金完成12项基础设施改造：修复破损路面150余平方米；增加道路绿化挡土墙约900米；修复喷泉使用功能4处；更换生活垃圾桶100个；公寓楼15栋各楼层的墙面粉刷、顶板更新、线路整改；更换灯罩150盏、更换老化楼道灯700盏、更换路灯灯罩及灯泡150个；更换电梯地垫51台、增加电梯风幕机51台；新建电动车充电棚2处及充电口70个，彻底解决居民 “出行难、充电难、安全忧”等痛点问题；针对环境卫生短板，实施“楼栋每日清扫、小区每周消杀、绿化每月养护”制度，补栽绿植约1500平（补种工作持续推进中），小区环境从“脏乱差”蜕变为“洁净美”。机制建设上，建立“社区党委+业委会+物业企业+网格员+居民代表”五方议事机制，定期召开协调会商议小区事务。推出“红色物业110”服务模式，居民扫码即可提交报修、投诉需求，系统会瞬时派单给对应物业工作人员，要求“半小时内接单、一天内反馈进展”，形成服务闭环。

“此次验收不是终点，而是提升物业服务品质的新起点。”翡翠湾社区党委书记表示，下一步社区将建立整改 “回头看”机制，每月组织党员监督队、居民代表开展复查，防止问题反弹；同时完善物业考核评价体系，推动物业服务从“达标”向“优质”迈进，真正让“红色党建”引领“优质服务”，让居民在宜居环境中感受到实实在在的幸福感。

来源：龙山街道  王武诺