芜湖经开区消费纠纷调解经验亮相南京都市圈

11月6日，南京都市圈放心消费一体化暨优化消费环境行动协作推进会在江苏镇江举行。芜湖经开区市场监管局报送的消费纠纷人民调解工作案例，成功入选南京都市圈优化消费环境行动典型案例，并受邀参会作经验分享。

会上，芜湖经开区市场监管局围绕工作实际，从单位职能与队伍配置切入，明确工作基础，结合区域消费数据，梳理投诉举报的高频领域与处理痛点，详解委托成立消费纠纷人民调解委员会的政策依据与运作规则，分享在调解员培训、跨部门联动、纠纷闭环处置等方面的实操方法。经开区消调委自成立以来，已成功调解消费纠纷1800余件，凭借专业高效的处置能力，部分调解员投诉调解成功率高达78%，针对重点企业的纠纷调解更是精准发力，成功率达到90%。最后，还直面调解资源分配、复杂纠纷处理等现存问题，提出改进方向。

此次案例入选与经验分享，是对芜湖经开区优化消费环境工作的肯定，经开区市场监管局更将以此次推进会为契机，进一步深化与都市圈各城市的协作交流，共同推动区域消费环境持续优化，让消费者在一体化发展中获得更多获得感。

来源：市监局  佟显丹